O que fazer em casos de bagagem extraviada ou danificada

Já contei aqui quando tive um problema com a minha mala chegou na esteira totalmente danificada. Pois bem, o último perrengue que tive foi quando minha mala chegou atrasada no retorno da última viagem. O motivo foi mudança de última hora de companhia aérea e conexão por conta do voo estar atrasado. A mala foi entregue 30h depois – por “sorte” foi no voo de volta para casa.

Como essas questões são mais comuns do que imaginamos, selecionei algumas dicas do que fazer e como evitar este tipo de situação.

MALA EXTRAVIADA: O QUE FAZER

1️ – Vá balcão da cia aérea no aeroporto para Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB) ou para voos internacionais: Property Irregularity Receipt (PIR), essencial comprovante do despacho da bagagem;

2- Pode registrar reclamação na ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) ou Boletim de Ocorrência em delegacia, caso tenha problema com RIB;

3️ – Pode pedir reembolso para a companhia aérea caso compre itens de primeira necessidade (válido se ocorrer no aeroporto de destino, importante guardar comprovantes);

4️ – Caso a mala fique extraviada por mais 72h (3 dias), o passageiro tem direito indenização por danos morais;

5️ -O prazo para a companhia aérea devolver a bagagem extraviada é de sete dias depois desembarque para voos nacionais, e de 21 dias para internacionais. Malas serão entregues no endereço informado pelo passageiro;

6️ – Caso as malas não sejam encontradas nesse prazo, tem direito de receber compensação em dinheiro, varia de acordo com a companhia aérea.

COMO EVITAR

1 – Chegar com antecedência no aeroporto para check-in e planejar bom intervalo entre conexões (pelo menos 1h em voo nacional e 2h internacional);

2️ – Guardar ticket da mala despachada;

3️ – Usar identificação na mala: nome, endereço e telefone;

4️ – Usar GPS (Apple Airtag, Samsung tag ou outros) para localizar mala;

5 – Fazer Seguro viagem, o seguro paga indenização de acordo com a cobertura contratada (importante checar);

6️ – Sempre ter uma troca de roupa e itens higiene pessoal na bagagem de mão;

7️ – Usar cadeado para evitar furtos, ideal do tipo TSA (voos internacionais caso agências de seguranças necessitem abrir mala para inspeção).

MALA DANIFICADA

1 – Se notar dano na mala, vá imediatamente ao balcão registrar o dano, a maioria das companhias aéreas só cobrem se você vai na hora ou até 7 dias;

2️ – Seguro viagem cobre danos.